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Service-Desk Koordinator (m/w/d) in Stuttgart
Für unsere Abteilung User Help Desk in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als
Service-Desk Koordinator (m/w/d)
Die SV Informatik GmbH mit Sitz in Mannheim ist ein Unternehmen der SV SparkassenVersicherung Holding AG. Die Gesellschaft stellt als IT-Dienstleister Informationssysteme und Anwendungen für Versicherungsunternehmen zur Verfügung und beschäftigt in Mannheim, Dresden, Kassel, Stuttgart und Wiesbaden rund 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Ihre wesentlichen Aufgaben:
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Sie nehmen die Kundenanfragen auf und beraten unsere Anwenderinnen und Anwender im Hinblick auf die Nutzung der Geschäftsanwendungen, eingesetzter Anwendungssysteme und der Peripheriegeräte.
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Sie analysieren die Anforderungen und leiten die Entstörung ein - sowohl selbstständig, als auch in Zusammenarbeit mit unseren Kollegen und Dienstleistern.
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Die Störfälle begleiten Sie aktiv von der Aufnahme bis zur erfolgten Entstörung.
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Sie managen schwerwiegende Störungslagen (Incidents) mit erheblicher Außenwirkung.
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Hierbei tragen Sie auch zu einem professionellen Incident- und Problem-Management bei.
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Ihr Wissen teilen Sie gemeinsam mit den Kollegen.
Ihr Profil:
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Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder haben in der Praxis bereits vergleichbare Kenntnisse erworben.
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Konzeptionelles Denken, eine analytische, gut strukturierte Vorgehensweise und logisches Verständnis für komplexe Sachverhalte zeichnen Sie aus.
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Sie kennen sich mit der Entstörung von Hard- und Software aus.
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Idealerweise verfügen Sie über grundlegende ITIL-Kenntnisse (insb. im Incident- und Problem-Management-Prozess) und haben ggf. bereits einschlägige Zertifikate erworben.
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Kontaktstärke, eine klare und verbindliche Kommunikation sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
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Außerdem übernehmen Sie gerne Verantwortung und haben Spaß an der Arbeit im Team.
