Für unsere Abteilung User Help Desk in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als

Service-Desk Koordinator (m/w/d)

Die SV Informatik GmbH mit Sitz in Mannheim ist ein Unternehmen der SV SparkassenVersicherung Holding AG. Die Gesellschaft stellt als IT-Dienstleister Informationssysteme und Anwendungen für Versicherungsunternehmen zur Verfügung und beschäftigt in Mannheim, Dresden, Kassel, Stuttgart und Wiesbaden rund 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Ihre wesentlichen Aufgaben:

  • Sie nehmen die Kundenanfragen auf und beraten unsere Anwenderinnen und Anwender im Hinblick auf die Nutzung der Geschäftsanwendungen, eingesetzter Anwendungssysteme und der Peripheriegeräte.
  • Sie analysieren die Anforderungen und leiten die Entstörung ein - sowohl selbstständig, als auch in Zusammenarbeit mit unseren Kollegen und Dienstleistern.
  • Die Störfälle begleiten Sie aktiv von der Aufnahme bis zur erfolgten Entstörung.
  • Sie managen schwerwiegende Störungslagen (Incidents) mit erheblicher Außenwirkung.
  • Hierbei tragen Sie auch zu einem professionellen Incident- und Problem-Management bei.
  • Ihr Wissen teilen Sie gemeinsam mit den Kollegen.

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder haben in der Praxis bereits vergleichbare Kenntnisse erworben.
  • Konzeptionelles Denken, eine analytische, gut strukturierte Vorgehensweise und logisches Verständnis für komplexe Sachverhalte zeichnen Sie aus.
  • Sie kennen sich mit der Entstörung von Hard- und Software aus.
  • Idealerweise verfügen Sie über grundlegende ITIL-Kenntnisse (insb. im Incident- und Problem-Management-Prozess) und haben ggf. bereits einschlägige Zertifikate erworben.
  • Kontaktstärke, eine klare und verbindliche Kommunikation sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
  • Außerdem übernehmen Sie gerne Verantwortung und haben Spaß an der Arbeit im Team.
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Sarah Mayer

Ihre Ansprechpartnerin im Personalbereich

Telefon: 0711 898 46056

Unsere Benefits für Ihre Karriere bei der SV Informatik

  • Attraktive Vergütung

    Attraktive Vergütung

    Arbeitszeitmanagement

    Arbeits­zeit­manage­ment

    Vorsorgeleistungen

    Vorsorge­leistungen

    Gesundheitsförderung

    Gesund­heits­förder­ung

    Work-Life-Balance

    Work-Life-Balance

    Persönliche Weiterentwicklung

    Persönliche Weiterentwicklung